在线旅游开启冷战模式

OTA希望更接近全球分销系统的能力，将不同的旅行元素组合动态打包，提供随机应变的服务。算法将把其它旅行产品推送给预订单个产品的客户，让他们预订个性化的选择，甚至导入直接预订或在其他平台上预订的旅行产品，将所有内容汇聚一方。

在线旅游的打包服务已经有近20年的历史，“一站式旅游” （Connected Trip）代表了这种产品类型的顶峰。Booking Holdings、Expedia、Airbnb、TripAdvisor，Trip.com等都在谈论“一站式旅游”，高管们用各种名称提及这个概念，包括“一站式旅游”“完美旅行”甚至“无摩擦旅行”。

在一趟旅行中，如果航班延误或者取消，那么接下来的旅程也会受到影响。OTA希望掌握实时航班信息，并为客户修复余下的接机、餐饮等行程。未来，这种个性化服务可能连网站或App都不需要，仅通过发送消息或手机数字助手进行即可，但服务商需要获得足够的客户行为数据来预测他们在旅行中断期间的需求，可能还得识别其他平台上已存在的订单，这还需要时间。

Booking Holdings为迈向“一站式旅游”采取了几项具体措施：在东南亚将Grab叫车服务整合进其App，用人工智能确定是否为通常消费较高或忠诚的客户减免机场中转服务费用，通过OpenTable与CapitalOne的合作预订热门餐厅的高级座位，添加热门景点的Booking.com专用入口，打通机场贵宾室服务也成为可能。

Booking Holdings的CEO Glenn Fogel认为，与Expedia相比，Booking Holdings在实现“一站式旅游”方面有优势，他们的住宿业务规模更大、更全球化，而Expedia主要是做交叉销售，在这方面着墨不多。

不过，最近Expedia也打算将用户在United.com上预订的航班导入其App，若包含Expedia酒店预订，就会被加入行程表。如果美联航航班延误，Expedia将代表用户通知酒店。当他们的忠诚计划会员深夜到达酒店时，还可能有一份水果盘在等他们。

Booking Holdings的Booking.com和Rentalcars.com，以及Expedia集团的房屋共享平台Vrbo和Expedia Local Expert，都在尝试更紧密地合作，减轻旅客的负担，使旅行更加顺畅。

谷歌已经向“一站式旅游”迈出了一大步，旅客可以用Gmail邮箱存放所有在谷歌上预订的项目，还能在保存航班和酒店信息的同一个App中预订体验和餐厅，即谷歌地图。与微信、美团和Grab这些亚洲同行相比，谷歌地图尚未积极吸引用户进行高频支付交易。但是随着微型出行结构数字化的日益发展，吸纳所有类型的城市交通微型支付只是时间问题。

别看谷歌现在虎虎生威，但互联网巨头的在线旅游业务没那么好做。由于业务调整，百度旅游已在2019年6月30日全面停止服务。这项业务存在感最强的时刻，恐怕就是大家看到它关停的消息之时。

百度旅游上线于2011年4月，当时主打在线旅游市场，并接入携程、去哪儿等平台，也曾赚过钱，但是后来随着马蜂窝、穷游、美团等平台的崛起，加上百度内部动荡，加速收缩业务战线，本就在卖广告和预订交易之间犹豫不决的百度旅游，不幸被归为没有前景的业务，而且百度作为持股19%的携程最大股东，可能也觉得自己做旅游的意义不大，流量和技术创新不是万金油。

面对各自的瓶颈，巨头之间没有硝烟的战争悄然开启。在与日益激进的谷歌的竞争中，OTA需要使出浑身解数。一场打造“一站式旅游”的“军备竞赛”对全球旅客来说是好消息，也为停滞不前的在线旅游巨头提供了机遇，助力开发能真正解决旅客问题的产品，但他们能否成功地将一个大胆的新愿景推向市场，并产生实实在在的利润，还需另当别论。（来源：品橙旅游  文/Cathy Liu）

（编辑：上海站长网）

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